콜센터 아웃소싱

콜센터 운영의 모든 프로세스를 기린아이가 위탁/운영하여,
클라이언트의 고용 유연성을 확보하고 경영 효율성을 제고하는 서비스

진행 프로세스

  • 업무 파악

    직무, 인원수, 업무 장소
    시스템 적용 범위, 교육내용, 기간

  • 적정 인력 시뮬레이션

    업무 및 적정 인력에 맞는 인원 산정

  • 운영 형태 파악

    Full-Outsourcing
    InHouse-Outsourcing

  • 견적

    운영 적정 금액 견적 작성

  • 운영 프로세스 파악

    기존 운영 프로세스 유무
    Inbound, Outbound 상담 비중

  • Set-up 기간

    1~3주 소요

  • 인력배치

    운영 매니저 배치
    상담원 채용 (1~2주)

  • 시스템 세팅

    대표번호, ARS 구성, 통신환경

  • 운영 보고

    Report 양식 협의

  • 교육

    업무(프로세스)교육, CS교육

  • 안정화 기간

    콜센터 시스템 오류 점검
    Daily Report 커스터마이징

  • 업무 매뉴얼 작성

    운영프로세스 및 업무 내용 작성

  • 운영 평가/보수교육

    상담품질(QA) 평가
    CS 및 변경 업무사항 교육

고객사별 사업 실적

Event・홍보・이용
활성화 안내

아웃바운드 콜센터 운영

쇼핑몰
고객센터

소규모 콜센터 운영

CS 콜센터

소규모 콜센터 운영

고객 만족도 조사 /
DB Cleaning

단기 콜센터 운영

명품 브랜드 콜센터

CS상담 센터 운영

컨설팅 기업 콜센터

교육 컨설팅

Event・홍보・
리서치(설문)

이벤트 · 홍보 · 리서치(설문) 목적
단기 콜센터 운영

소규모 콜센터 운영

소규모 콜센터 운영

이벤트 · 홍보 · 리서치(설문) 목적 단기 콜센터 운영

기대 효과

경제성 제고

  • 교육 비용 절감 (신규/보수교육)
  • 관리 비용 절감 (인력, 시스템)

효율성 증대

  • 고객사 핵심 업무 집중 가능
  • 숙련된 전문 인력을 통한 서비스 품질 수준 확보

유연성 확보

  • 운영의 시행착오 감소
  • 인력증감에 따른 시스템/임대차 비용부담 최소화 (좌석비용만 발생)

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